Condiciones generales RESERVA VEHÍCULOS ftomeocasion.com

1. Ámbito de Aplicación

Las presentes condiciones generales de reserva se establecen entre las sociedades españolas F. Tomé S.A. inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 7.948, General 6.888 de la Sección 3.ª, Libro Sociedades, Folio 148, Hoja 77311-Z, Inscripción 1.ª – C.I.F. A-78548617 y Motor Tomé S.A. inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 12.890, Sección 8ª, Libro de Sociedades, Folio 175, Hoja M-20/390, Inscripción 19 -C.I.F., A-81990582 siendo el correo electrónico de contacto de ambas sociedades web@ftome.com, (denominadas conjuntamente, “GRUPO F.TOMÉ”) y el cliente USUARIO mayor de 18 años interesado en realizar la reserva (o reservas) de alguno de los vehículos outlet o de ocasión propiedad F. Tomé Ocasión ofertado a través del portal web alojado en la URL https://ftomeocasion.com.

Las presentes Condiciones Generales establecen las condiciones para la realización de Reservas de vehículos outlet y de ocasión a través del Portal ftomeocasion.com, esto es, forma de realización del pago, obligaciones de GRUPO F.TOMÉ como plataforma para la formalización de Reservas y los derechos del Usuario frente a GRUPO F.TOMÉ. Sin perjuicio de lo anterior, a los efectos de adquirir efectivamente el Vehículo, el Usuario deberá formalizar una orden de pedido.

Las presentes Condiciones Generales se completarán, en su caso, con los términos de uso del Portal, así como con las políticas de privacidad y las políticas de cookies, que deberán ser igualmente aceptadas por el Usuario de conformidad con los procedimientos establecidos en estas Condiciones Generales.

Las presentes Condiciones Generales serán archivadas por GRUPO F.TOMÉ y se hallarán permanentemente accesibles para el Usuario.

Las presentes Condiciones Generales están disponibles en lengua española.

En el supuesto de que alguna o algunas de las presentes Condiciones Generales deviniera nula o inaplicable por razones jurídicas o materiales, no se verán afectadas las demás, que se aplicarán en cuanto la nulidad o inaplicabilidad no les afecte.

2. Realización de la Reserva

Para realizar la Reserva de un Vehículo outlet o de ocasión del Portal deberán seguirse los siguientes pasos:

  1. El Usuario deberá disponer de un smartphone, de un ordenador o de cualquier otro dispositivo electrónico con conexión de datos.
  2. Al acceder al Portal, el Usuario deberá leer y familiarizarse con estas Condiciones Generales y con los términos y políticas aplicables a la realización de la Reserva.
  3. Asimismo, a través del Portal, el Usuario, podrá visualizar, los vehículos outlet y de ocasión disponibles y aquellos que puedan ser objeto de reserva. Si el Usuario desea realizar una Reserva, el Usuario deberá seleccionar el Vehículo que desee reservar.
  4. Tras determinar lo anterior y en función de la selección del Usuario, el Portal informará al Usuario de los siguientes extremos: (a) el precio final de venta  del Vehículo seleccionado por el Usuario, con indicación de los impuestos que puedan resultar de aplicación (el “Precio del Vehículo”), sin perjuicio de que dicho Precio del Vehículo pueda sufrir alguna ligera variación hasta el momento en que el Usuario decida, en su caso, formalizar la orden de pedido definitiva ante GRUPO F.TOMÉ; y (b) el importe de la Reserva que deberá abonar el Usuario al Concesionario para realizar la Reserva del Vehículo, con indicación, en su caso, de los impuestos que puedan resultar de aplicación (el “Importe de la Reserva”). El Importe de la Reserva es de un pago de 300€ para todos los vehículos disponibles en El Portal.
  5. Una vez informado de los anteriores términos y si el Usuario está de acuerdo con los mismos, el Usuario deberá dejar los datos de nombre apellidos, teléfono y correo electrónico para su identificación.
  6. A continuación, será redirigido a una pasarela de pago de Redsys del Banco Santander a través de la cual podrá hacer efectivo el pago del Importe de la Reserva debiendo incluir los datos de la tarjeta bancaria requerida para efectuar el pago.

El Usuario manifiesta, garantiza y se obliga a lo siguiente: (a) que los datos que introduzca en la web y en la pasarela de pago sean datos exactos y veraces y se correspondan con tarjeta bancaria de su exclusiva titularidad y disposición; (b) que dispone de fondos suficientes para realizar el pago del Importe de la Reserva; y (c) que dichos fondos son disponibles por el Usuario y que no provienen de ninguna fuente o actividad de carácter ilícito.

  1. AL PRESIONAR EL BOTÓN “PAGAR”, EL USUARIO ACEPTA LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES QUE INCLUYEN LOS TÉRMINOS Y POLÍTICAS APLICABLES A LA RESERVA DEL VEHÍCULO Y CUALESQUIERA OTRAS CONDICIONES DE USO DEL PORTAL Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y DE COOKIES QUE RESULTEN DE APLICACIÓN.
  2. Tras completar con éxito los pasos anteriores y una vez confirmado que el Importe de la Reserva se ha abonado correctamente, el Usuario recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso.  En dicho correo electrónico se informará al Usuario, según corresponda, de que la Reserva se ha completado con éxito y del número u otro dato identificativo de su Reserva (p. ej. el código de la Reserva), así como de los principales términos y condiciones que rigen la relación entre GRUPO F. TOMÉ y el Usuario en relación con la Reserva.
  3. A continuación, GRUPO F. TOMÉ se pondrá en contacto con el Usuario en el plazo de 24 horas siguientes a la recepción del pago del Importe de la Reserva, para concertar una cita y facilitarle información sobre los siguientes pasos del proceso de compra del vehículo. Por lo tanto, con carácter previo a la formalización del pedido, GRUPO F.TOMÉ instará al Usuario para concertar una cita presencial en las instalaciones para poder conocer, familiarizarse y visualizar el Vehículo en persona y tomar informadamente la decisión final de compra. DE NO ESTAR INTERESADO EN FORMALIZAR LA ORDEN DE PEDIDO O CONTINUAR CON EL PROCESO, EL USUARIO PODRÁ EN CUALQUIER MOMENTO CANCELAR LA RESERVA Y RECUPERAR EL IMPORTE DE LA RESERVA ABONADO DE CONFORMIDAD CON EL PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO PREVISTO EN LA CLÁUSULA 3.
  4. En caso de que GRUPO F.TOMÉ no pudiese contactar con el Usuario en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la formalización de la Reserva, se podrá optar por cancelar la reserva y proceder a la devolución del Importe de la Reserva al Usuario de conformidad con lo indicado en la cláusula 3, quedando de nuevo liberado el Vehículo para que otros Usuarios interesados puedan formalizar su reserva.
3. Cancelación y desistimiento de la Reserva

Si el Usuario estuviera interesado en efectuar alguna modificación de los datos u otras circunstancias relacionadas con su Reserva deberá comunicarlo a GRUPO F.TOMÉ, por los medios habilitados en el Portal a tal efecto o por medio de correo electrónico a través de la siguiente dirección web@ftome.com.

El Usuario tendrá en cualquier momento el derecho a cancelar o desistir del presente contrato y de la Reserva, sin necesidad de justificación, de conformidad con el procedimiento que se indica a continuación.

Asimismo, se entenderá que el Usuario desiste igualmente de la Reserva y esta podrá ser cancelada por GRUPO F.TOMÉ si el Usuario no responde o no se pone en contacto por los medios indicados al efecto en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras la formalización de la Reserva o si, finalmente, no formaliza un pedido con GRUPO F.TOMÉ tras haber concertado una cita y conocido el Vehículo en persona, en el plazo máximo establecido en estas Condiciones Generales.

Para ejercer el derecho de cancelación o desistimiento, el Usuario deberá notificar GRUPO F.TOMÉ su decisión de cancelar o desistir de la Reserva a través de una declaración inequívoca o, en su caso, mediante los propios medios habilitados al efecto en el Portal.

El Usuario podrá utilizar a tal efecto el formulario de cancelación y/o desistimiento que se incluye como Anexo, aunque su uso no es obligatorio. El Usuario podrá remitir su comunicación de ejercicio de derecho de cancelación y/o desistimiento a la siguiente dirección postal o correo electrónico:

GRUPO F.TOMÉ

Calle de Tauro, 27 28042 Madrid

Teléfono 91 747 82 00

E-mail: web@ftome.com

En caso de cancelación de la Reserva y/o desistimiento por parte del Usuario, el Usuario tendrá derecho al reembolso del Importe de la Reserva por parte de GRUPO F.TOMÉ, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el Usuario.

El importe se reembolsará a través del método de pago utilizado por el Usuario para realizar la formalización del pago del Importe de la Reserva. En todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto o penalización como consecuencia del reembolso del Importe de la Reserva una vez ejercitado el derecho de cancelación o desistimiento conforme a esta condición.

4. Derechos y obligaciones conferidos por la Reserva al Usuario

La Reserva es personal e intransferible para el Usuario, quien no podrá transferirla, cederla o transmitirla a ningún tercero sin el previo consentimiento expreso y por escrito de GRUPO F. TOMÉ.

La Reserva se considerará perfeccionada y efectiva cuando la entidad que gestiona la pasarela de Redsys confirme a GRUPO F.TOMÉ el pago del Importe de la Reserva por parte de cada Usuario, lo cual le será comunicado al Usuario por e-mail. Cualquier circunstancia ajena al control GRUPO F.TOMÉ que comprometa el buen fin del pago del Importe de la Reserva provocará automáticamente la interrupción y/o cancelación del procedimiento de la Reserva.

Asimismo, en el caso de que por razones de índole técnica hubiese algún problema para procesar la Reserva (p. ej. en caso de que se produzcan dos reservas de un mismo Vehículo outlet o de ocasión al mismo tiempo), el Usuario será informado inmediatamente de la cancelación de su reserva procediéndose a la devolución de los importes abonados, en su caso, a la mayor brevedad y en los términos previstos en estas Condiciones Generales.

La realización del pago del Importe de la Reserva no devengará interés alguno.

5. Responsabilidad del Usuario

El Usuario tendrá la obligación de asegurar que cumple con los requisitos previos para poder realizar la Reserva, de acuerdo con lo previsto en las presentes Condiciones Generales.

Asimismo, el Usuario será responsable de que el uso que realiza de la Reserva no incumple con las presentes Condiciones Generales, el resto de términos y políticas aplicables, o cualesquiera otros términos de uso o política de privacidad y de cookies del Portal, así como con la legislación vigente o los derechos de terceras personas o empresas.

El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual, industrial y de cualquier otra naturaleza sobre el Portal, el Vehículo y cualquier otro elemento titularidad de GRUPO F.TOMÉ.

El Usuario será responsable frente a GRUPO F.TOMÉ de cualesquiera incumplimientos de estas Condiciones Generales que resulten de su Reserva por terceros distintos al Usuario.

6. Terminación del contrato

El contrato entre GRUPO F.TOMÉ y el Usuario terminará en los siguientes supuestos:

(a) Por el ejercicio por parte del Usuario del derecho de cancelación o desistimiento conforme a lo previsto en la Cláusula 3, procediéndose a la devolución del Importe de la Reserva en los términos previstos en estas Condiciones Generales.

(b) Por la expiración del periodo de ejercicio de la Reserva establecido en la Cláusula 4 anterior o, en su caso, por la imposibilidad de contactar con el Usuario según lo dispuesto en estas Condiciones Generales.

(c) A elección de la parte no incumplidora, por el incumplimiento sustancial de alguna de las obligaciones legal o contractualmente establecidas.

7. Modificaciones y cierre

GRUPO F.TOMÉ se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales por motivos válidos (p. ej. razones técnicas o legales) poniéndolo en conocimiento de los Usuarios con una antelación suficiente, de ser posible. En caso de que las modificaciones afecten sustancialmente o de forma relevante a los Usuarios que hubiesen realizado reservas, dichas modificaciones deberán ser aceptadas por los mismos con carácter previo a su efectividad.

GRUPO F.TOMÉ se reserva igualmente el Derecho a cerrar o deshabilitar la opción de reservas online en cualquier momento, debiendo procesar únicamente aquellas Reservas que a la fecha de cierre estuviesen en curso.

8. Jurisdicción y derecho aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española común.

9. Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013:

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

10. Garantía

Los vehículos ofertados a través del portal ftomeocasión.com  disponen de la garantía según lo estipulado en el RDL 1/2007.

La  garantía puede ser ampliada para vehículos Audi (Audi Selection Plus) y el resto de marcas (Das WeltAuto) según antigüedad y kilometraje.

11. Hojas de Reclamación

Existen hojas de reclamación del Ayuntamiento de Madrid a disposición de los usuarios y clientes a través del siguiente Anexo. También pueden gestionar la reclamación o consulta a consumo a través del siguiente enlace.

Grupo F. Tomé tiene departamento de Atención al cliente para la gestión de cualquier reclamación, queja, sugerencia o duda de los usuarios y clientes a través del email clientes@ftome.com. 

12. Modelos Contrato, Oferta y Financiación

Ponemos a disposición de los usuarios los modelos de contratos, oferta, pedido y financiación con el fin que puedan revisarlos y reproducirlos previamente. El contenido de las condiciones particulares podrá ser reproducido por el cliente en cualquier momento, facilitándole una copia digital e impresa al cliente una vez que finalice la compra de la reserva realizada.

13. Anexos Desistimiento y Hojas de Reclamación